Plt Direktur Utama PDAM Lombok Timur, Sopyan Hakim (foto/istimewa)

SUARANUSRA.COM – Pelaksana Tugas (Plt) Direktur Utama Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Lombok Timur, Sopyan Hakim, menekankan komitmen perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. 

Dalam arahan internal kepada seluruh karyawan, ia menegaskan pentingnya sikap cepat tanggap dan responsif dalam menangani setiap keluhan pelanggan.

Penegasan ini disampaikan Sopyan, sebagai bagian dari upaya meningkatkan standar pelayanan penyediaan air bersih yang merupakan kebutuhan dasar masyarakat. 

Sopyan Hakim menekankan bahwa kecepatan dan ketepatan dalam merespon keluhan merupakan indikator utama kualitas layanan.

“Karyawan PDAM harus sigap dan tidak menunda-nunda. Setiap laporan atau keluhan pelanggan wajib direspon cepat dan ditangani secara profesional,” tegas Sopyan Hakim. Senin (12/01/2026)

Ia memperingatkan bahwa pelayanan yang lamban tidak hanya berdampak pada menurunnya kepuasan pelanggan, tetapi juga dapat mengikis kepercayaan masyarakat terhadap institusi PDAM sebagai badan layanan publik. 

Menurutnya, sebagai perusahaan daerah, tanggung jawab utama PDAM adalah memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.

Untuk mendukung hal tersebut, Sopyan Hakim juga meminta seluruh unit kerja untuk meningkatkan koordinasi dan kolaborasi. Tujuannya agar setiap permasalahan teknis atau non-teknis di lapangan dapat diidentifikasi dan diselesaikan dengan lebih efisien. 

Selain itu, ia menekankan pentingnya etika pelayanan dan komunikasi yang baik dalam setiap interaksi dengan pelanggan.

Dengan langkah ini, manajemen PDAM Lombok Timur berharap dapat membangun kualitas layanan air bersih yang lebih baik dan konsisten. 

"Langkah ini diharapkan tidak hanya memenuhi harapan pelanggan, tetapi juga menjaga serta meningkatkan kepercayaan publik terhadap PDAM Lombok Timur," tandasnya. (SN/02)